Tecniseguros, uno de los principales brókers de seguros de Ecuador, implementó con Crata AI un asistente de IA que guía al cliente durante la tramitación de un siniestro, valida la documentación y deriva los casos complejos a un agente con todo el contexto. El sistema redujo un 90 % el tiempo de tramitación y permite al cliente resolver sus dudas al momento.
Una tramitación de reclamos que dependía del trabajo manual
Tecniseguros es uno de los mayores brókers de seguros ecuatorianos, con más de 50 años de trayectoria y 250 profesionales. Su apuesta por acercar el seguro al cliente se ve en sus canales digitales, por donde cada vez más personas quieren gestionar sus pólizas.
Pero la tramitación de un reclamo seguía apoyándose en procesos manuales y repetitivos. Cada validación dependía de revisiones a mano que alargaban los tiempos, y mientras tanto el cliente tenía poca visibilidad sobre el estado de su caso. Entre las validaciones manuales y esa falta de visibilidad, cada reclamo abierto era un cliente pendiente de novedades.
En un sector donde la tranquilidad es justamente lo que se vende, esos tiempos importan. A medida que crecía el volumen de reclamos, las consultas repetitivas ocupaban un tiempo que el equipo prefería dedicar a los casos que de verdad necesitaban criterio experto.
Un chatbot de IA que guía al cliente en cada siniestro
Con Crata AI, Tecniseguros implementó un chatbot de IA que acompaña al cliente durante todo el siniestro, comprueba la documentación sobre la marcha y, cuando el caso lo requiere, lo transfiere a un agente con todo el contexto ya recogido.
El asistente resuelve al momento las dudas y los trámites repetitivos, y reserva la intervención humana para los casos complejos. Así el cliente avanza sin esperas y el equipo se concentra donde su criterio aporta de verdad.
En la práctica, el asistente cubre todo el ciclo del reclamo:
- Guía la apertura del reclamo paso a paso.
- Valida automáticamente los documentos que aporta el cliente.
- Adapta sus respuestas al tipo de reclamo.
- Permite consultar el estado del expediente en cualquier momento.
- Transfiere el caso a un agente con todo el contexto cuando hace falta.
